Política de reembolso

Política de Devolução e Troca

 

Temos uma política de devolução de 7 dias e uma política de troca de 15 dias. Isso significa que você tem 7 dias corridos após o recebimento do item para solicitar uma devolução, e 15 dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca.

Para ter direito a fazer uma devolução ou troca, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, não lavado, sem odores, com etiquetas afixadas à peça e na embalagem original. O item também não pode ter sido alterado pelo cliente (exemplos: bainha, ajustes, etc.).

Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco por contact@highcompanybr.com. Por favor, informe o produto que deseja devolver/trocar e uma breve descrição do motivo.

Se a devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote.

Instruções de Envio: Coloque o produto na mesma embalagem que recebeu. Caso não tenha mais a embalagem, utilize papel pardo ou liso. Se o produto for frágil, envolva-o com papel ou plástico bolha. Não serão aceitas embalagens do próprio produto (ex: caixa de sapato) ou a sacola plástica transparente como embalagem de envio.

Entre em contato conosco por contact@highcompanybr.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

 

Danos e Defeitos

Inspecione o pedido ao recebê-lo. Caso o item apresente defeito de fabricação, você tem um prazo de até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a análise.

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contact@highcompanybr.com, informando o número do pedido, o defeito da peça (juntamente com fotos) e se deseja a devolução ou a troca.

Assim que o item chegar em nossa central, ele será analisado. Este processo pode levar até 7 dias úteis.

 

Exceções / Itens sem devolução

 

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Itens que não estejam intactos e com a etiqueta afixada.

• Itens lavados, usados, com odores ou que tenham sido alterados pelo cliente (bainha, ajustes, etc.).

• Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.

 

Trocas

 

Para solicitar uma troca (dentro do prazo de 15 dias), basta enviar o e-mail para contact@highcompanybr.com e já informar o produto que deseja receber na troca (disponível em nosso site).

Caso a nova peça ultrapasse o valor da peça a ser trocada, disponibilizaremos uma chave PIX para o pagamento da diferença.

 

Reembolsos

 

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Pedimos 7 (sete) dias úteis entre o recebimento do produto em nossa central e a realização do estorno.

Se aprovado, você receberá um e-mail automático comunicando o ressarcimento. O reembolso será feito na sua forma de pagamento original.

Importante: Lembre-se de que o valor do estorno pode demorar até 2 (duas) faturas para aparecer no seu extrato ou cartão de crédito. Esse tempo é exigido pelo banco emissor do cartão. Caso tenha dúvidas, pode entrar em contato com seu banco.